این نرم افزار (ITSM) به منظور نظم دادن به سیستم پشتیبانی فنی شرکت آسیا فن ایده در پروژه های پشتیبانی بانک ایجاد گشته و بر اساس استانداردی با همین نام طراحی شده است (ISO 20000) ، که اهداف اصلی سامانه بدین شرح است :
1-تعریف ماهیت های اصلی پروژه در سامانه ، به همراه پروفایل کامل هر ماهیت (ماهیت های مادر ،گروه های کاربری و کاربران )
2- ایجاد دسترسی های تعریف شده و قابل کنترل بین ماهیت ها و وظایف آن ها (تعریف سطوح دسترسی)
3- تعریف وظایف (Tasks) توسط هر ماهیت و قابلیت ارجاع (Assign) آن وظیفه به ماهیت های مجاز دیگر (تعریف درخواست و چرخش کار بین کاربران )
4- سیستم انبارداری برای تجهیزات مورد نیاز در شعب بانک
5- امکان گزارش گیری (Report)کامل از تمامی فرایند های انجام شده در ITSM (با امکان تعریف پارامترهای نسبتاً داینامیک )
6- ایجاد بخش پایگاه دانش (Knowledge Base) با امکان اضافه کردن راه حل ها و اطلاعات پایه ی عیب یابی برای شعب بانک ( به منظور بالا بردن سطح دانش شعب و کاهش تعداد درخواست ها )
1- امکان ارسال پیامک و پست الکترونیک در سامانه : در سامانه می توان تعریف کرد که برای برخی از رویداد ها، یک پیامک یا پست الکترونیک به صورت خودکار برای ماهیت دخیل در آن رویداد ارسال شود .
2- امکان ارسال/دریافت پیام در سامانه : قابلیت ارسال/ دریافت پیام بین کاربران یک گروه کاربری (یا ارسال و دریافت پیام بین چند گروه کاربری )
3- پنل مخصوص کاربران فنی (نسخه اندروید سامانه) : کاربران فنی همانند مابقی ماهیت های سیستم دارای پنل مختص به خود می باشند ، ولی با توجه به شرایط کاری و مراجعات روزانه این گروه از کاربران به شعب بانک ، دسترسی به سامانه ی پشتیبانی تحت سیستم عامل اندروید برای این کاربران میسر می شود . به عبارت دیگر نسخه اندروید سامانه نیز به گونه ای طراحی می شود که کاربران فنی در هر لحظه و هر جایی با استفاده از یک تبلت ساده بتوانند به سامانه دسترسی پیدا کرده و درخواست هایی که به آن ها ارجاع شده را مشاهده و پیگیری کنند .